E-learning
Communicatie met patiënten
Klant
MSD
Werk
Casting, styling, audiovisuele productie, interactief ontwerp, hosting.
Tags
Overview
Hoe vertel je een patiënt op een goede manier slecht nieuws? Hoe ga je om met weerstand?
Tijdens deze interactieve online nascholing leer je aan de hand van presentaties door een trainer en gesprekssituaties gespeeld door acteurs, in 3 modules meer over communicatie met patiënten.
What
Het voeren van een slecht nieuws gesprek
Wanneer patiënten worden geconfronteerd met een nare boodschap, kan dit leiden tot weerstand of ontkenning. Naast het delen van inhoudelijke informatie gaat het ook om het helpen verwerken van de emotionele lading van de boodschap. De doelen en de fases van een slecht nieuws gesprek, gesprekstechnieken die belangrijk zijn om in te zetten bij het goed voeren van een slecht nieuws gesprek.
Omgaan met Weerstand in 5 stappen
Leer hoe je tijdens een gesprek effectief de weerstand kunt verminderen middels een vijf stappenplan. Vermijd de ‘shortcut’ en zorg ervoor dat je beter aansluit op waar de weerstand zit. Per stap leer je wat effectief is om te doen en wat de valkuil is in het omgaan met weerstand.
Samen beslissen
De stappen om samen met de patiënt tot een (behandel)plan te komen met als doel o.a. het verhogen van intrinsieke informatie en draagvlak. Samen beslissen zorgt voor een prettige effectieve communicatie, waardoor ook de patiënt zelf meer verantwoordelijkheid neemt.
Rollenspel gevolgd door theorie van de presentator.
De presentator legt uit waarom je gegeven antwoord goed of fout is.