How to Video's
Miele
Klant
Miele
Werk
Concept, regie, camera, licht, montage, vormgeving, colorgrading, sound
Tags
Overview
Hoe installeer ik mijn nieuwe Miele wasdroger? Mijn koffiemachine moet ontkalkt worden, maar hoe dan? Waarom komt mijn was niet fris uit de machine?
Tot 2016 kwamen veel van dit soort vragen binnen bij de afdeling klantcontacten van Miele Nederland.
Om deze afdeling minder te belasten met relatief simpele installatie- en onderhoudsvragen, maakten we 16 instructiefilms voor de belangrijkste productcategorieën.
Sindsdien is het aantal én de lengte van de binnenkomende gesprekken significant afgenomen en blijkt dat de consument zich beter geholpen voelt.
Bijkomend voordeel is dat er veel bespaard wordt op serviceritten. Veel technische mankementen worden namelijk voorkomen door de apparaten periodiek goed te onderhouden.
What
In deze productie hebben we zoveel mogelijk gebruik gemaakt van wat er voorhanden was.
Zo hebben Miele technici ons geholpen met het schrijven van de scripts en hebben we decors gebouwd in de expeditieruimtes. Service technici hebben de apparatuur geplaatst, styling en props kwamen uit het Miele Experience Center en medewerkers van de afdeling klantcontacten glanzen in de uitvoerende rollen.
Zij hebben immers de productkennis en weten als geen ander waar consumenten tegenaan lopen.
Hoe reinig je de terugslagklep en de afvoerpomp van je vaatwasser?
Hoe zorg je voor een frisse was(machine)?